Rückerstattungsrichtlinie
1. Wann eine Rückerstattung gewährt werden kann
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen genehmigt werden:
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Sie machen von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen Gebrauch
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Ihre Rücksendung wird gemäß unseren Rückgaberegeln akzeptiert
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Eine Stornierung der Bestellung wird vom Kundenservice genehmigt
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Ein Produkt ist nachweislich defekt oder entspricht nicht der Beschreibung, gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten
Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail an die unten angegebene Kontaktadresse gesendet werden.
2. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Ihren vollständigen Namen
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Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
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Ihre Bestellnummer
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Den Grund für Ihre Anfrage
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage, sobald diese geprüft wurde.
3. Wie Rückerstattungen erfolgen
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:
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erfolgt sie über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben
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wird sie innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung ausgeführt
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann zurückgehalten werden, bis:
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der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, oder
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ein Nachweis über den Versand der Rücksendung vorgelegt wird
(je nachdem, was zuerst eintritt).
4. Höhe der Rückerstattung
Sofern zutreffend, kann der erstattete Betrag Folgendes umfassen:
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den Produktpreis
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anfallende Steuern
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die Standardversandkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben.
5. Bearbeitungszeiten der Banken
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Dies kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
6. Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, darunter:
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individuell angefertigte oder maßgeschneiderte Produkte
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geöffnete oder benutzte Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zurückgegeben werden können (sofern zutreffend)
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: